Normen en criteria

Deze norm heeft betrekking op de relatie en interactie tussen de behandelaar én cliënten en hun omgeving (naasten, familie, mantelzorgers, etc.). De norm is gericht op het verder verbeteren van de kwaliteit van zorg aan individuele cliënten. 

Thema: Doel- en krachtgericht behandelen

Hier wordt gekeken naar het stellen van behandeldoelen, bewustwording van eigen inzet van cliënt en samen beslissen over belangrijke behandelaspecten.

Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de criteria binnen dit thema, licht de ggz-aanbieder toe hoe de behandelaar:

• samen met cliënten de hulpvraag formuleert en omzet naar concrete én haalbare behandeldoelen, uitgaande van het vermogen tot eigen regie van cliënten en met oog voor het netwerk om cliënten heen.
• cliënten bewust maakt van hun eigen benodigde inzet tijdens en na het behandeltraject
• samen met de cliënten beslist over belangrijke behandelaspecten zoals behandelmethodiek, inzet van e-health en duur van de behandeling.
• cliënten behandelt vanuit een krachtgerichte benadering, waarbij de hulpvraag centraal staat en er aandacht is voor het versterken van coping vaardigheden toepasbaar op verschillende levensgebieden

Thema: Afgebakend behandelen

Hier wordt gekeken naar de bewustwording t.a.v. de afbakening van het behandeltraject, het samen belissen t.a.v. evalueren en de eigen therapeutische houding. 

Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de criteria binnen dit thema, licht de ggz-aanbieder toe hoe de behandelaar:

• cliënten ervan bewust maakt dat en waarom het een afgebakend behandeltraject betreft; dat een eindig karakter en duidelijke focus heeft en zo kortdurend mogelijk wordt ingestoken.
• samen met cliënten de mate waarin de behandeldoelen zijn behaald regelmatig evalueert en welk instrument hierbij wordt ingezet.
• inzet op het tijdig kunnen afronden van behandeltrajecten wanneer het behandeldoel is behaald, of wanneer blijkt dat de vooruitgang van een cliënt afvlakt of stagneert en er geen reële verwachting is op verdere verbetering binnen het kortdurende behandeltraject.
• zich reflectief en zelfkritisch opstelt ten behoeve van het tijdig afsluiten van het behandeltraject.

Deze norm heeft betrekking op de relatie van de ggz-aanbieder met zijn directe omgeving bestaande uit (potentiële) cliënten en naasten en doorverwijzers. De norm is gericht op het verder verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door de ggz-aanbieder als geheel.

Thema: Meten, leren en ontwikkelen

Hier wordt gekeken naar de reflectie en doorontwikkeling van de aanbieder t.a.v. verkregen inzichten.

Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de criteria binnen dit thema, licht de ggz-aanbieder toe hoe die:

• op organisatieniveau inzicht genereert en reflecteert op de onderstaande gegevens (zie KiBG factsheet – Kerncijfers 2024 voor inzicht in de prestaties van keurmerkdragers op deze punten):
  • cliëntervaringen gemeten met de CQi, per subschaal;
  • behandeleffecten gemeten met een ROM-vragenlijst;
  • cliënten die terug in zorg komen binnen een jaar;
  • gemiddeld aantal behandelminuten per behandeltraject;
  • gemiddelde duur doorlooptijd in dagen per behandeltraject;
  • onvolledige behandeltrajecten;
  • cliëntpopulatie
• voor komend jaar één (of meer) doelstellingen ter verbetering van de dienstverlening heeft geformuleerd.
• het afgelopen jaar één (of meer) verbeteringen in de dienstverlening heeft doorgevoerd.
• de hele organisatie, inclusief behandelaren, betrekt bij het verbeteren van de dienstverlening.

Thema: Binnen bredere context behandelen

Hier wordt gekeken naar de inzet van de aanbieder op zoek naar de meest passende zorg. 

Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de criteria binnen dit thema, licht de ggz-aanbieder toe hoe:

• ergens in het proces van toeleiding naar zorg voor iedere hulpvraag de afweging heeft plaatsgevonden in welk domein deze het meest pakkend kan worden opgepakt.
• die bepaalt of cliënten met hun hulpvraag bij de behandelaar op de juiste plek zijn.

Thema: Efficiënt behandelen

Hier wordt gekeken naar de inzet van de aanbieder op het gebied van innovatie t.a.v. de meest efficiënte manier van het inzetten van het behandelaanbod en -capaciteit.   

Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de criteria binnen dit thema, licht de ggz-aanbieder toe hoe die:

• het aanbieden van of verwijzen voor (externe) groepsbehandelingen vormgeeft.
• streeft naar het integreren van eHealth in ieder behandeltraject.

Thema: Transparantie 

Hier wordt gekeken naar de inzet van transparantie op de website van de aanbieder.

Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de cliëntbelofte, licht de ggz-aanbieder toe waar die - t.b.v. het vormen van een beeld door cliënten en verwijzers - op zijn website informatie biedt over:

• bereikbaarheid buiten openingstijden en bij spoed (organisatiekenmerk).
• kenmerken behandelaren/ teams (organisatiekenmerk).
• exclusie- of inclusiecriteria cliëntendoelgroep (organisatiekenmerk).
• opbouw behandeling (zorgproces).
• kortdurende krachtgerichte karakter behandeling (zorgproces).
• aanbod en inhoud behandelmethoden (zorgproces).
• aanbod en wijze van toepassing eHealth-interventies (zorgproces).
• rapportcijfer cliëntervaringen met de CQi gemeten over 2025 (uitkomstmaat).

Deze norm heeft betrekking op de relatie en interactie van de ggz-aanbieder met andere keurmerkdragers in het KiBG-netwerk en doorverwijzende zorgaanbieders, het sociaal domein en zorgverzekeraars. Ze zijn gericht op het stimuleren van domeinoverstijgende samenwerking, de ontwikkeling van de kortdurende ggz en het mee terug de organisatie in nemen van vernieuwende inzichten op deze gebieden.

Thema: Domeinoverstijgend samenwerken

Hier wordt gekeken naar de inzet op samenwerking van de aanbieder t.a.v. andere aanbieders en domeinen.

Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de criteria binnen dit thema, licht de ggz-aanbieder toe hoe die:

• zorgt voor een goede (regionale) samenwerking met andere ggz-aanbieders, bedrijfsartsen, huisartsen, POH GGZ en het sociaal domein.
• inzicht heeft in de actuele sociale kaart van de eigen regio.

Thema: Leren van elkaar

Hier wordt gekeken naar de inzet van de aanbieder t.a.v. delen van kennis met andere ggz-aanbieders t.b.v. het  leren en verbeteren. 

Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de criteria binnen dit thema, licht de ggz-aanbieder toe:

• over welke onderwerpen op het gebied van kortdurend behandelen men van andere ggz-aanbieders wil leren in 2026.
• over welke onderwerpen op het gebied van kortdurend behandelen men expertise met andere ggz-aanbieders kan delen in 2026.
• aan welke activiteit van Stichting KiBG is deelgenomen in 2025 (minimaal één).

De GGZ-aanbieder biedt cliënten een afgebakende generalistische behandeling die gericht is op herstel van functioneren, uitgaat van het vermogen tot eigen regie van de cliënten zelf en hun eigen kracht versterkt

Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de cliëntbelofte, licht de GGZ-aanbieder toe hoe de behandelaar:

• bepaalt of cliënten met hun hulpvraag in de GGZ en bij de behandelaar op de juiste plek zijn.
• samen met cliënten de hulpvraag formuleert en omzet naar concrete behandeldoelen, uitgaande van het vermogen tot eigen regie van cliënten en met oog voor het netwerk om cliënten heen.
• cliënten ervan bewust maakt dat het een afgebakend behandeltraject betreft, dat zo kortdurend mogelijk wordt ingestoken.
• cliënten bewust maakt van hun eigen benodigde inzet tijdens en na het behandeltraject.
• cliënten voorziet van informatie en samen met cliënten:
  • besluit over de behandelmethode (bijvoorbeeld cognitieve gedragstherapie, EMDR of oplossingsgerichte therapie).
  • besluit over de inzet van eHealth, passend bij de kracht- en herstelgerichte insteek en het afgebakende karakter van de kortdurende generalistische werkwijze; met als uitgangspunt dat iedere cliënt desgewenst blended kan worden behandeld. i: eHealth is informatie- en communicatietechnologie die zelfstandig door cliënten kan worden gebruikt om hun (geestelijke) gezondheid te ondersteunen of te verbeteren. ii: bij blended behandelen wordt face-to-face-contact (fysiek dan wel digitaal) gecombineerd met eHealth.
  • een inschatting maakt van het benodigde aantal behandelsessies.
• cliënten generalistisch behandelt.
• cliënten waar nodig ondersteunt in het gebruik van eHealth.
• samen met cliënten de mate waarin de behandeldoelen zijn behaald evalueert en welk instrument hierbij wordt ingezet.
• inzet op het tijdig kunnen afsluiten van behandeltrajecten wanneer het behandeldoel is behaald, of wanneer blijkt dat de vooruitgang van een cliënt afvlakt of stagneert en er geen reële verwachting is op verdere verbetering binnen het kortdurende behandeltraject. Gemiddeld genomen wordt binnen 540 behandelminuten afgerond.

De GGZ-aanbieder reflecteert continu op zijn dienstverlening op basis van verzamelde en verwerkte gegevens en verbetert zijn dienstverlening waar nodig.

Kwalificatiecriteria 
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de cliëntbelofte, licht de GGZ-aanbieder toe hoe die:

• op organisatieniveau inzicht genereert en reflecteert op de onderstaande gegevens:
  • cliëntervaringen (per subschaal, gemeten met de CQi);
  • behandeleffecten (gemeten met een ROM-vragenlijst);
  • cliënten die terug in zorg komen binnen een jaar;
  • gemiddeld aantal behandelminuten per behandeltraject;
  • gemiddelde duur in dagen per behandeltraject;
  • onvolledige behandeltrajecten;
  • cliëntpopulatie.
• voor  komend jaar één (of meer) doelstellingen ter verbetering van de dienstverlening heeft geformuleerd.
• het afgelopen jaar één (of meer) verbeteringen in de dienstverlening heeft doorgevoerd.
• de hele organisatie, inclusief behandelaren, betrekt bij het verbeteren van de dienstverlening.

De GGZ-aanbieder draagt met zijn dienstverlening en goede samenwerking met andere zorgaanbieders en het sociale domein bij aan de toegankelijkheid van zorg en stelt keuze-informatie voor cliënten en verwijzers beschikbaar op de eigen website.

Kwalificatiecriteria 
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de cliëntbelofte, licht de GGZ-aanbieder toe hoe die:

• zorgt voor een goede (regionale) samenwerking met andere GGZ-aanbieders, bedrijfsartsen, huisartsen, POH GGZ en het sociale domein.
• de wachttijd zo kort mogelijk houdt.
• het aanbieden van groepsbehandelingen vormgeeft of overweegt.
• borgt dat iedere cliënt desgewenst voor, tijdens en na zijn behandeltraject gebruik kan maken van eHealth, waarbij dit bij voorkeur minimaal 12 maanden na afsluiting van behandeltrajecten toegankelijk blijft voor cliënten.
• borgt dat behandelaren over digitale vaardigheden voor blended behandelen beschikken, passend bij de kracht- en herstelgerichte insteek en het afgebakende karakter van de kortdurende generalistische werkwijze. 

Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de cliëntbelofte, licht de GGZ-aanbieder toe waar die - t.b.v. het vormen van een beeld door cliënten en verwijzers - op zijn website informatie biedt over:

• bereikbaarheid buiten openingstijden en bij spoed (organisatiekenmerk).
• kenmerken behandelaren/ teams (organisatiekenmerk).
• exclusie- of inclusiecriteria cliëntendoelgroep (organisatiekenmerk).
• opbouw behandeling (zorgproces).
• kortdurende en generalistische karakter behandeling (zorgproces).
• aanbod en inhoud behandelmethoden (zorgproces).
• aanbod en wijze van toepassing eHealth-interventies (zorgproces).
• rapportcijfer cliëntervaringen met de CQi gemeten over 2024 (uitkomstmaat).

De GGZ-aanbieder deelt zijn kennis en draagt bij aan het verder ontwikkelen van de kortdurende generalistische werkwijze (binnen het KiBG-netwerk).

Kwalificatiecriteria 
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de cliëntbelofte, licht de GGZ-aanbieder toe hoe die:

• over welke onderwerpen op het gebied van kortdurend, generalistisch behandelen men van andere GGZ-aanbieders wil leren in 2025.
• over welke onderwerpen op het gebied van kortdurend, generalistisch behandelen men expertise met andere GGZ-aanbieders kan delen in 2025.
• aan welke activiteit van Stichting KiBG is deelgenomen in 2024 (minimaal één).