Normen Keurmerk 2022 bekend
Ze zijn vastgesteld: de normen en criteria van het Keurmerk Basis GGZ 2022. In dit Keurmerk hebben we de belangrijkste elementen van de kortdurende generalistische GGZ sterker verankerd. Zo borgen we, met elkaar, dat de kracht van deze vorm van zorg behouden blijft en nog verder tot bloei kan komen.
Net als ieder jaar zijn alle keurmerkdragers uitgenodigd om mee te denken over de koers van het Keurmerk. Dat deden we tijdens de werkconferentie, de schriftelijke consultatie en in individuele gesprekken. Meer dan 75 GBGGZ-aanbieders, cliëntvertegenwoordigers en zorgverzekeraars dachten mee.
Op naar het zorgprestatiemodel
De invoering van het zorgprestatiemodel (per 1 januari 2022) was een belangrijk thema tijdens de consultatie. De Basis GGZ blijft in de eerste twee jaar van de nieuwe bekostiging herkenbaar, maar: de huidige genormeerde tarieven vervallen. Daarmee vervalt ook een prikkel die nu (door veel partijen) als zeer belangrijk wordt gezien voor generalistisch kortdurend behandelen. We hebben daarom heel specifiek gekeken welke elementen de kracht van de Basis GGZ definiëren en deze (nog sterker) verankerd in het Keurmerk 2022.
Zo heeft samen beslissen een prominentere plek en is de attitude van de behandelaar opgenomen. Behandelen vanuit de hulpvraag is toegevoegd en het kortdurend behandelen is in verschillende normen verweven. Zo werken we aan het behoud van de kracht van de GBGGZ vanaf 2022. Met zorgaanbieders en zorgverzekeraars gezamenlijk zoeken we naar de juiste manieren om de ruimte die het zorgprestatiemodel biedt in te vullen, in het belang van de cliënt.
De 6 normen van het Keurmerk 2022
Bekijk hieronder de normen, cliëntbeloften en kwalificatiecriteria van het Keurmerk Basis GGZ 2022. De belangrijkste wijzigingen t.o.v. 2021 en de overwegingen hierbij vind je in het document: Keurmerk Basis GGZ 2022 – Wijzigingen en overwegingen.
Normen, cliëntbeloften en criteria 2022
1. Tijdige zorg en samen beslissen - De GGZ-aanbieder zet zich in voor tijdige zorg die berust op gezamenlijke besluitvorming.
Cliëntbelofte
“Uw behandeling start bij ons zo snel mogelijk nadat u zich heeft aangemeld. Moet u toch even wachten voordat uw behandeling begint? Wij geven u tips en/of handvatten om tijdens deze wachttijd al te werken aan uw mentale gezondheid.”
“Een goede klik tussen u en uw behandelaar is belangrijk, daarom is dit altijd onderwerp van gesprek. We omschrijven samen duidelijk wat uw doelen zijn, zodat we goed weten waar u aan gaat werken. Samen met uw behandelaar bespreekt u de mogelijkheden voor de behandeling en beslist u over de invulling en vorm van het behandeltraject. Kan de behandeling (deels) online gedaan worden? En is een groepsbehandeling wellicht passend voor u? Uw behandelaar legt u duidelijk uit wat er van u wordt verwacht in de behandeling. U weet bij de start van de behandeling ook hoe lang deze ongeveer gaat duren.”
Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de cliëntbelofte, licht de GGZ-aanbieder toe dat en hoe:
- de wachttijd zo kort mogelijk wordt gehouden
- de cliënt tips en/of handvatten krijgt om tijdens de wachttijd al te werken aan de mentale gezondheid
- de klik tussen de cliënt en behandelaar onderwerp van gesprek is
- de hulpvraag samen met de cliënt wordt geformuleerd en wordt omgezet naar concrete behandeldoelen
- de cliënt bewust wordt gemaakt van zijn eigen benodigde inzet tijdens en na de behandeling
- het aanbieden van groepsbehandelingen is overwogen en eventueel is vormgegeven
- de cliënt en de behandelaar samen beslissen over:
- de verwachte duur van de behandeling (aantal sessies, planning)
- welke behandelmethode wordt toegepast
- welke behandelvorm wordt ingezet: face to face of online (of een combinatie)
2. Generalistisch, kortdurend behandelen - De GGZ-aanbieder biedt de cliënt een generalistische, kortdurende behandeling die gericht is op de hulpvraag, waarbij de eigen kracht van de cliënt wordt versterkt.
Cliëntbelofte
“Uw behandelaar is opgeleid om te kijken naar u als mens; naar wat uw uitdagingen zijn, wat u belangrijk vindt en wat u wilt bereiken. We hebben vertrouwen in uw eigen kracht en we willen altijd zorgen dat u zo snel mogelijk weer zelf verder kan. We kijken regelmatig samen of u op de goede weg bent om uw doelen te halen. Zo duurt de behandeling niet langer dan nodig is, of: merken we tijdig op dat u andere of meer zorg nodig heeft. Met eHealth zorgen we dat u tijdens en na de behandeling zelfstandig verder kan werken aan uw mentale gezondheid.”
Kwalificatiecriteria
Om te laten zien dat invulling wordt gegeven aan de cliëntbelofte, licht de GGZ-aanbieder toe dat en hoe:
- is geborgd dat behandelaren over specifieke vaardigheden voor generalistisch kortdurend handelen beschikken
- de cliënt met een transdiagnostische en generalistische blik wordt behandeld; binnen de behandeling is ook aandacht voor andere relevante uitdagingen op verschillende domeinen (fysiek, emotioneel en sociaal), passend bij de hulpvraag
- behandelingen worden gestart met het uitgangspunt binnen 800 minuten af te ronden; afwegingen om langer te behandelen zijn uitgewerkt en transparant voor de cliënt
- er tussentijds wordt geëvalueerd over de vooraf afgesproken behandelduur, behandelmethode en behandelvorm
- de cliënt tijdens en na de behandeling zelfstandig verder kan werken aan zijn mentale gezondheid middels apps en eHealth-modules
- er voortdurend met de cliënt wordt geëvalueerd of hij het alleen kan, waarbij de behandelaar tijdig durft af te sluiten
3. Transparant zijn - De GGZ-aanbieder stelt keuze-informatie voor de cliënt en huisarts/verwijzer beschikbaar op de eigen website.
Cliëntbelofte
"We zijn transparant over wat we doen en hoe wij dat doen. Wij hebben een toegankelijke website waarop u alle actuele informatie vindt die nodig is om te beslissen of u bij ons behandeld wil en kan worden. Deze informatie helpt u, en uw huisarts/verwijzer, bij het maken van een bewuste keuze en om u goed voor te bereiden op de behandeling. Het gaat om informatie over onder meer behandelduur, behandelaren, bereikbaarheid, behandelmethoden, eHealth, kwaliteit en cliëntervaringen.”
Kwalificatiecriteria
Om aan de cliëntbelofte te kunnen voldoen, is op de website van de GGZ-aanbieder (naast de wettelijk verplichte informatie) informatie te vinden over onderstaande organisatiekenmerken, het zorgproces en uitkomstmaten.
Informatie over organisatiekenmerken
- bereikbaarheid
- kenmerken behandelaren/behandelteam(s)
Uitkomstmaten
- actuele cliëntervaringen met een rapportcijfer (gemeten met de CQi); deze worden minimaal jaarlijks geactualiseerd en zijn maximaal een jaar oud Geef daarbij een duiding (minimaal de gebruikte schaal en uitleg over deze schaal)
- wat deze uitkomsten in uw specifieke geval betekenen (duiding)
Informatie over het zorgproces
- hoe een generalistische kortdurende behandeling is opgebouwd en hoe de cliënt hierbij zo snel mogelijk in zijn eigen kracht wordt gezet
- welke behandelinterventies worden aangeboden
- dat en welke eHealth-toepassingen worden aangeboden en hoe eHealth binnen de behandeling wordt toegepast
De beschikbare informatie moet dusdanig zijn dat de cliënt (en/of verwijzer) zich hiermee een goed beeld kan vormen van de GBGGZ-aanbieder en diens werkwijze (keuze-informatie). Het in detail beschrijven van genoemde zaken is hiertoe vaak niet nodig dan wel mogelijk.
4. Continu reflecteren, leren en verbeteren - De GGZ-aanbieder verbetert structureel zijn dienstverlening op basis van verzamelde en verwerkte gegevens.
Cliëntbelofte
“We streven ernaar om u de best mogelijke zorg te geven. We luisteren goed naar hoe u onze zorg ervaart. Daarnaast verzamelen we gegevens over bijvoorbeeld het effect en de duur van onze behandelingen. De inzichten die we hieruit halen, gebruiken we om uw behandeling en onze dienstverlening te verbeteren.”
“Daarom vragen wij u af toe een vragenlijst in te vullen. Dit gebeurt bij de start van de behandeling, aan het einde en soms ook tussendoor. We kunnen niet beloven dat alles perfect zal gaan; we beloven wel dat wanneer dat niet het geval is we hiervan leren.”
Kwalificatiecriteria
Om inzichtelijk te maken dat de GBGGZ-aanbieder zelfkritisch is en continu leert welke verbeteringen aan zijn dienstverlening mogelijk zijn, toont de GBGGZ-aanbieder aan:
- de cliëntervaringen (per subschaal, gemeten met de CQ-index) structureel te meten en hierop te reflecteren.
- welke doelstellingen er zijn geformuleerd ter verbetering van de dienstverlening op basis van de cliëntervaringen
- welke verbetering in de dienstverlening afgelopen jaar is doorgevoerd op basis van (tenminste een van) onderstaande inzicht(en)
- behandeleffecten
- behandeltijd
- het aantal cliënten / percentage dat weer terug bij u in zorg komt binnen een jaar
- andere uitkomst(en), bijvoorbeeld uit de KiBG-spiegelrapportage - hoe de hele organisatie wordt betrokken bij het verbeteren op basis van gegevens (n.v.t. voor eenmanspraktijken
De GGZ-aanbieder toont reflectie op het eigen kunnen of gedrag door te beschrijven:
- hoe er gereflecteerd wordt op behandelingen die na twee gesprekken geen vervolg meer krijgen
- wat de gemiddelde behandeltijd in 2021 is geweest en wat hierop de reflectie is
- op welke thema’s de GGZ-aanbieder nog kan leren van anderen Keurmerkdragers
5. Vooruitstrevend zijn - De GGZ-aanbieder is vooruitstrevend op het gebied van generalistisch kortdurend behandelen.
Cliëntbelofte
“Wij volgen vernieuwende ontwikkelingen binnen en buiten ons vakgebied op de voet. Zien we nieuwe kansen om onze behandeling of dienstverlening te verbeteren? Dan gaan we daarmee aan de slag. Als u zelf nieuwe ontwikkelingen opmerkt staat onze deur wijd open om samen met u te onderzoeken of en welke plek dit in uw behandeling kan krijgen.”
Kwalificatiecriteria
- de GGZ-aanbieder beschrijft hoe vernieuwende inzichten en ontwikkelingen binnen of buiten het vakgebied generalistisch kortdurend behandelen worden opgemerkt en gebruikt
- de GGZ-aanbieder licht zijn vooruitstrevende karakter toe
6. Kennis delen - De GGZ-aanbieder draagt bij aan het verder ontwikkelen van de generalistische kortdurende GGZ.
Cliëntbelofte
"We delen onze expertise actief met andere zorgaanbieders binnen en rondom de GGZ. Zo kunnen anderen leren van onze kennis en ervaringen, en wij van hen. Samen werken we op die manier aan betere mentale zorg in heel Nederland – voor u en voor anderen.”
Kwalificatiecriteria
Om aan te tonen dat de GGZ-aanbieder bijdraagt aan het verbeteren van het vakgebied generalistisch kortdurend behandelen, licht de GGZ-aanbieder toe:
- dat en hoe expertise op het gebied van generalistisch kortdurend behandelen met andere zorgaanbieders binnen en rondom de GGZ wordt uitgewisseld
- op welke thema’s de GGZ-aanbieder zijn expertise kan en wil delen met andere Keurmerkdragers
